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解决“谁”的问题

来源:来源:永利集团www.3040808 青海金易达    作者:牛英霓    时间:2019-4-29

翻开《重启》这本书,读到001《序章》时就看到作者写的标题“着手解决问题之前,先想一想‘要解决的是谁的问题’”,看着这个题目,想想已经到青海轮岗了一个多月的我,仔细地思考了好久,我们目前在企业工作,我们干的每一件事,最重要的就是要解决“谁”的问题。

一、轮岗的意义是什么

2019年3月我接受了到青海公司轮岗的任务,来青海前同事们告诉我要做好强大的心理准备,青海公司财务人员底子薄、沟通难、理解力差,之前在财管中心也有看到同事们跟青海公司人员沟通时的种种障碍,自己也做好了心理准备。来到青海公司后,我确实切身感受到了沟通的巨大障碍,工作的懒散和粗心,让我深刻地体会到了《重启》中第一页作者所讲的“领导明明只想要解决方案,下属却还在纠结幻灯片的版式;消费者只想看看电视,工程师却设计出了拥有一大堆无用按钮的遥控器;顾客原本是来买毛衣的,店员却建议购买店内主推荐的夹克衫”。比如,我要求6号财务负责人给我报送报表,会计、出纳和收银都下班了,报表迟迟报送不了,我找不到财务经理,结果是财务经理去前台收银了。我终于忍耐不住了,那会也顾不上南老师在《论语别裁》“雍也第六”篇中所讲的“不迁怒,不贰过”这六个字了,我狠狠地把财务经理教训了一顿,晨会又把所有财务人员收拾了一顿,虽然极力地控制自己不乱发脾气,可是看到这种火烧眉毛时还如此懒散的工作作风,不迁怒真是太难的事。

读了《重启》后,面对以上的问题,我理了理思绪,我们的工作存在的意义,就在于解决“顾客”切实遇到的问题。来青海轮岗,对我来说,首要解决的“顾客”就是我所面临的财务人员,管理的问题,业务的问题,沟通的问题等等……

二、轮岗的目的是---重合思考,解决问题

南老师在《雍也第六》篇中写到:孔子说只有颜回才能做到“不迁怒,不贰过”,虽然自己完全做不到这一点,但是面对青海财务诸多的问题,要想使自己不迁怒,使她们不贰过,只有坐下来重合大脑,想想解决的办法和思路,把我们的财务人员当成我的“顾客”。一想到她是我的客户,我该如何去引导她,让她能舒舒服服地听我指导,还能高高兴兴地把钱交了,最后开心满意地把车提走了,回头还能因为我的耐心讲解和辅导多多介绍客户回来。接下来,解决目前的财务问题的关键是将财务人员切实遇到的问题要理清思路。一方面从财务经理开始,针对财务工作没有条理性、责任不明确等问题开始;另一方面从财务人员工作积极性不高、分工不明确等问题,将两者重合思考,将“工作的愿望/想法”与“财务人员的心声”重合起来。我开始组织财务周例会和晨会,在周例会和晨会上安排每人的工作,每天按时完成各自的工作,相关之间不扯皮、不推诿,工作也责任到人了,财务工作按时间节点也能完成了,这样财务经理就不用事事亲力亲为,不迁怒的事情也慢慢地减少了。就像南老师书中所讲的,我们做人做事,要尽量注意“不迁怒,不贰过”,那么,“虽不中,亦不远矣”。一个财务经理的岗位不是去做好下面细琐的工作,而是要为总经理把好关,提供经营管控思路和把控企业运营成本的管控,要为总经理掌控税务风险,节约税收成本。所以,一个管理者要重合思考,要全盘考虑问题,要为企业投资人解决实际经营中的问题,要真正考虑的是怎样提高业绩和公司利润,怎样减少企业风险,怎么解决经营中遇到的每一个难题。

商场如战场,在如今的经济下滑的时期,想要企业能正常的存续下去,我们要积极地应对经济形式的变化,多从“客户”角度考虑,服务好客户,重合思考,解决企业的愿景与消费者的心声之间的难题,让客户满意了,消费才更有动力,这样企业才有了生机的源泉。

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